在疫情反复的背景之下，伴随着互联网技术变革的加速和消费需求的持续升级，实体商业数智化转型成为推进商业高质量发展的重要引擎。自南国置业启动数智化转型战略部署以来，会员用户数字化规模快速扩大。截止至2022年8月10日，累计注册会员总数突破150万人，其中2022年上半年新增注册会员50万人，是2021年全年拉新总量的3倍；上半年会员贡献销售额8000万，较去年同期增长了107%。

会员用户数量呈现指数级爆发式增长，在南国置业数字化转型进程中具有里程碑式的意义，会员发展开启一个崭新的起点，数字化转型已经全速加码。

苦练内功，夯实基础。

2016年，南国置业首次推出泛悦会员计划。在前期的会员运营中，南国置业一直以会员体系的构建和会员信息的积累为运营目标。2022年，随着数智化转型发展战略的启动，泛悦会员运营从以会员基础运营为目标，升级到以会员精细化运营、优化商品管理为目标。在做好营销推广、营运管理、品牌管控、技术维护等环节同时，南国置业构建系统完善、科学规范、运行高效的会员运营支撑体系，通过引入知名品牌，各种跨界合作，多渠道资源共享，以卓越的服务和多元化的产品满足广大会员的需求。

从0到150万，定制化会员礼遇和优质的服务品质是南国置业泛悦会员增长的核心驱动力，也是保持会员满意度和忠诚度的关键。

泛悦会员卡具备折扣、积分、领券、活动报名等功能，同时顾客注册会员后可尊享免费停车、礼品包装、生日礼、会员速递等6大礼遇，彰显会员尊贵身份，体现了南国置业的细意浓情。为了给会员提供更加便捷服务，南国置业各商业项目建立了一体化会员支撑系统及私域社群运营矩阵（包括微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、会员社群等），有效保证了与会员间的良好沟通与互动，进一步加速了会员发展速度。

足不出户，云购泛悦。

2020年初疫情后，南国置业泛悦家会员小程序正式转型上线，战略部署线上购物体验新模式，通过“云购物”、“云逛街”的概念，为用户搭起随时可见、随时可触的线上商场，顾客通过“云下单”的购物场景，可在5-8秒时间内完成支付，购买属于专柜的新款好物，还可通过线上平台提前参加惊喜活动、服务预约。以上种种基本满足了顾客多元化购物需求，初步实现传统零售到智慧零售的升级过渡。

多主题活动，会员参与感满溢。

2022年南国置业“会员日”标配版正式上线，除了在五一小长假、六一儿童节、6月端午节、七夕情人节等营销节档打造出形式丰富的会员专属活动（例如“古风市集”、“6月出粽DIY”、“少儿油画艺术课堂”“玩具总动员”等），更将每月的20日，固定为专属会员日，享受双倍积分、积分变现、餐饮9折等定式营销内容，充分提升泛悦会员的体验感和参与感。

权益突破，量变产生

随着会员系统的升级，南国置业会员权益也在不断完善与突破。在会员停车权益推行中，通过限制会员单天使用次数及动态码的形式，不仅规范了各项目主力店停车权益的发放，降低停车券发放成本，提高停车场收益；同时还有效整合主力店商户的会员资源，提升对主力店的会员的转化。今年4月，首家主力店停车权益正式上线。上线仅一个月该权益累计节约停车优惠成本38.61万元，较去年同期，发放的停车优惠时长降低27%。

未来，依托泛悦家数字平台，南国置业不仅要打通体系内的多元场景和会员库，同时将持续拓宽与外部平台的连接与合作，通过深度的资源互通和场景共建拓宽流量池，触达并服务于更广泛的客群，不断丰富会员权益和服务体验，构建多场景融合的消费闭环。

150万，是面对面向“屏对屏”的成功转变，是南国置业旗下泛悦系商业项目双线体验式消费时代的成功来临！150万，是一份得之不易的靓丽成绩，更是泛悦会员发展的新突破、新起点、新征程！

2022年是电建地产“客户年”。会员作为公司的无形资产，是公司发展的重要战略之一，是商业运营的重中之重，南国置业会员的不断发力与突破，具有重要使命和意义。未来，在系统升级与日常运营的基础之上，南国置业将时刻追寻用户的需求变化方向，为会员创造更贴合、更新潮的服务，为会员提供更多选择，拉近了与会员的距离，扩大会员规模，为公司创造更多价值。（图文/王元香）