3月14日至15日，第三届中国商业服务力论坛在河南许昌举行，南国置业副总经理刘波峰一行应邀参加本次论坛。本次考察学习，旨在落实“交付力提升年”工作部署，提升公司商业运营品质，切实增强商业服务力水平。

本次论坛由万商俱乐部、联商网联合主办，从服务经济时代背景下“服务背后是什么”、“用服务营造艺术化的生活方式”、“服务如何设计”、“学习服务”等主题进行分享。活动现场为商业行业精英搭建面对面交流平台，以干货呈现服务痛难点和亮点，解决行业难点。

论坛会期间，公司考察团队参观了胖东来时代广场、胖东来天使城。重点学习了胖东来商场服务台、卫生间、停车场、售后服务处、保洁工具间、超市、自营品牌展示区等场所。胖东来深入人心的细节设计，细致周到的人性化服务，极致的场景体验，极富感染力、服务力和责任心的高效团队，进一步加深了考察团队对服务品质的理解。

2023年，公司将运营品质建设作为一项重点工作。围绕合规品质、服务品质、管理品质、环境品质等维度，从运营标准化建设、五星安全商场打造、客户和服务台服务品质管理、外包人员着装、环境品质提升、装修现场管控等方面细化开展运营品质提升工作。实施品质建设活动，做到季季有主题、月月有重点，将品质建设落到深处、落到细处。

研精覃思，择善而从。2023年，公司运营团队将围绕“十四五”战略规划，落实“交付力提升年”要求，通过持续学习交流，积极引入胖东来等先进管理实操经验，切实做好年度运营品质提升部署和实施工作，助力公司运营品质提升。（文/图 陈勇 程丽霞）