十年辉煌成追忆 重拾理想再出发——南国大家装十周年店庆完美落幕 - 新闻动态 - 南国置业股份有限公司
 
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十年辉煌成追忆 重拾理想再出发——南国大家装十周年店庆完美落幕

发布日期:2016-08-03 15:04:01     来源: 作者: 关注次数:

         
  7月江城家居市场最震撼的事件是什么?当属南国大家装十周年庆典!
  2016年7月9日—31日,南国大家装十周年店庆活动盛大举行,再次聚焦武汉消费者的目光。本次活动深入贯彻南国置业品质建设年的相关要求,主打感恩与服务,十年客户感恩回访、“三必赔”服务制度上线与发布、十年感恩答谢会三场事件营销,再次将南国大家装品牌美誉度推向新的高度;活动促销亦取得不俗的战绩,同时汉西店与珞狮路店O2O平台受到消费者追捧,会员增幅分别达到33.35%与36.13%。
 
  十年回访送服务,提高品牌美誉度
  “陈女士,您好!我是南国大家装十年回访客服人员,2007年您在南国大家装B座购买了大自然实木地板,请问您使用得怎么样?需要我们派人上门保养与维修吗?”
  “太好了!地板倒是没事,但踢脚线坏了,正愁着呢……”
  客服人员统计完陈女士的服务需求后,迅速将相关指令发送给南国大家装十年客户回访小分队,由小分队的保养与维修人员登门帮助消费者解决家居保养与维修的烦恼。
  7月9日,南国大家装汉西店、珞狮路店开展了为期一个月的客户感恩回访,免费为消费者提供家装维修、家具保养等服务,一个月时间里通过电话和短信回访了近20万户消费者,统计了3000多户消费者的服务需求,并上门服务,赢得了消费者信赖,使南国大家装的口碑得到进一步的扩散与传播。
  活动期间,南国大家装汉西店与珞狮路店牵头,联合商户一起组建了10个服务小分队,顶着40度的高温深入到了江城各大社区,为消费者提供家具除螨、沙发清洗、皮质家具护理等一系列服务。南国大家装服务小分队所到之处,受到小区物业与业主的热烈欢迎,收获的是业主开心的笑容和真心的点赞。
 
  “三必赔”震撼发布,品质服务从“心”出发
  2006年南国大家装开业之初,就在家居行业内率先提出“先行赔付”、“无理由退换”与“差价返还”三大服务制度,受到了消费者的一致好评。随着行业的发展和消费者诉求的变化,三大服务制度已不能满足消费者需求。
  2016年上半年,南国大家装开展了一次针对消费者的专项调研,结果显示,消费者在购买家具建材过程中排名前三位的痛点是:商家不按合同约定时间交货、价格混乱不透明以及导购员售前售后服务态度不一致。
  消费者的痛点就是商业运营的关注点。2016年7月17日,南国大家装“三必赔”服务制度在汉西南国灯世界正式上线发布,受到消费者的拍手称赞与社会各界的强烈好评。“三必赔”是指怠必赔、慢必赔与贵必赔,怠必赔专门规范导购人员售前、售中与售后的服务态度;慢必赔旨在解决商户延迟交货的问题;贵必赔旨在确保消费者在南国大家装买到最便宜的商品。
  “三必赔”新闻发布会现场,主持人现场采访了一个男性消费者,该消费者坦言也遇到过延迟交货的烦恼:“退货怕耽误工期,不退货又迟迟等不到送货期,真是两难,现在有了慢必赔这项新的服务制度,我就不用烦恼了!”
  十年之前,南国大家装推出三大服务制度,为消费者保驾护航。十年之后,南国大家装率先在国内家居行业提出“三必赔”服务制度,必将引流行业新潮流,再塑行业新标杆。
 
  十年感恩与答谢:商户客户投资人齐聚汉西
  南国大家装经过十年稳健运营与发展,已经成为武汉消费者的首选家居建材卖场,单店销售额排名第一,市场占有率稳居10%以上,成为武汉家居建材卖场领导者。
  这一成绩的取得离不开商户的同舟共济,离不开销售人员的奋斗与拼搏,离不开投资人的一路追随与信任,离不开消费者的不离不弃,更离不开南国家居人的努力与奋斗。
  7月31日下午,南国大家装十年答谢会在汉西南国灯世界隆重举行,40家主力品牌商户,100个客户代表、导购员代理与投资人代表,南国家居卖场10年老员工齐聚一堂,追忆往昔,畅想未来。在颁奖环节,台上台下激动万分,现场一片热闹气氛。新老朋友们脸上洋溢着欢乐的笑容,忆往昔,10年耕耘,南国大家装和消费者、商户及投资人之间的情谊早已不能一语道尽,唯有感恩。
  南国大家装将继续以专业的服务、敬业的态度,为新老客户带来更好的体验和服务。
 
  实实在在送优惠,大促天下掀高潮
  南国大家装十年店庆除了主打感恩与服务,还策划一系列重磅的促销活动,联合商户一起做促销,整合商户共庆南国大家装十周年生日,全场商品最高直降20%,让消费者享受到实实在在的优惠。
  2016年7月23日-24日、30日-31日,南国大家装十周店庆大促天下在汉西店与珞狮路店完美落地。据统计,活动期间两店销售额突破4000万元,客流量突破2万人次,其中汉西店销售额2500万元、珞狮路店销售额1500万元,创造淡季促销的新纪录。
  同时,南国置业倾力打造的O2O平台在本次活动中受到消费者的关注与追捧,会员增幅较大,汉西店新增会员1114人达到8407人,增幅33.35%;珞狮路店新增会员1057人达到3982人,增幅36.13%。
  更值得称道的是,此次活动深入贯彻了公司降本增效与品质服务的要求,营销费用与费效比双下降。此次十周年庆活动,南国大家装费用支出比五一活动下降近100万元,降幅约为40%,费效比下降0.27%。
  此次活动的成功,离不开公司各级领导的关心与相关部门的大力支持,也离不开南国家居人的努力奋斗。活动期间,南国置业家居人不畏高温酷暑全员加班,坚守岗位,始终奋斗在一线,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
 
  致敬未来,带上梦想再出发  
  2006年-2016年,南国大家装的第一个十年取得了巨大的成就与辉煌:从数据上看,南国大家装汉西店与珞狮路店在武汉家居市场的占有率稳居10%以上,汉西店单店销售额稳居武汉家居卖场第一,南国大家装品牌知名度第一提示知晓率高达93%,已经成为武汉消费者的首选家居建材卖场,确立了武汉家居建材卖场领导者地位,同时向荆州和襄阳异地扩展,在湖北省内形成了武汉、荆州、襄阳齐头并进的发展格局。
  十年辉煌成追忆,重拾理想再出发。
  未来,南国大家装将会带着感恩和责任再次出发,不忘初心,不辱使命,砥砺前行。

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南国大家装服务小分队正在为老顾客进行家居保养

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南国大家装十周年答谢会现场

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十年优秀品牌颁奖

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三必赔新闻发布会现场,工作人员庄严宣誓

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南国大家装珞狮路店活动现场如火如荼
 

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十年辉煌成追忆 重拾理想再出发——南国大家装十周年店庆完美落幕

发布日期:2016-08-03 15:04:01     来源: 作者: 关注次数:

         
  7月江城家居市场最震撼的事件是什么?当属南国大家装十周年庆典!
  2016年7月9日—31日,南国大家装十周年店庆活动盛大举行,再次聚焦武汉消费者的目光。本次活动深入贯彻南国置业品质建设年的相关要求,主打感恩与服务,十年客户感恩回访、“三必赔”服务制度上线与发布、十年感恩答谢会三场事件营销,再次将南国大家装品牌美誉度推向新的高度;活动促销亦取得不俗的战绩,同时汉西店与珞狮路店O2O平台受到消费者追捧,会员增幅分别达到33.35%与36.13%。
 
  十年回访送服务,提高品牌美誉度
  “陈女士,您好!我是南国大家装十年回访客服人员,2007年您在南国大家装B座购买了大自然实木地板,请问您使用得怎么样?需要我们派人上门保养与维修吗?”
  “太好了!地板倒是没事,但踢脚线坏了,正愁着呢……”
  客服人员统计完陈女士的服务需求后,迅速将相关指令发送给南国大家装十年客户回访小分队,由小分队的保养与维修人员登门帮助消费者解决家居保养与维修的烦恼。
  7月9日,南国大家装汉西店、珞狮路店开展了为期一个月的客户感恩回访,免费为消费者提供家装维修、家具保养等服务,一个月时间里通过电话和短信回访了近20万户消费者,统计了3000多户消费者的服务需求,并上门服务,赢得了消费者信赖,使南国大家装的口碑得到进一步的扩散与传播。
  活动期间,南国大家装汉西店与珞狮路店牵头,联合商户一起组建了10个服务小分队,顶着40度的高温深入到了江城各大社区,为消费者提供家具除螨、沙发清洗、皮质家具护理等一系列服务。南国大家装服务小分队所到之处,受到小区物业与业主的热烈欢迎,收获的是业主开心的笑容和真心的点赞。
 
  “三必赔”震撼发布,品质服务从“心”出发
  2006年南国大家装开业之初,就在家居行业内率先提出“先行赔付”、“无理由退换”与“差价返还”三大服务制度,受到了消费者的一致好评。随着行业的发展和消费者诉求的变化,三大服务制度已不能满足消费者需求。
  2016年上半年,南国大家装开展了一次针对消费者的专项调研,结果显示,消费者在购买家具建材过程中排名前三位的痛点是:商家不按合同约定时间交货、价格混乱不透明以及导购员售前售后服务态度不一致。
  消费者的痛点就是商业运营的关注点。2016年7月17日,南国大家装“三必赔”服务制度在汉西南国灯世界正式上线发布,受到消费者的拍手称赞与社会各界的强烈好评。“三必赔”是指怠必赔、慢必赔与贵必赔,怠必赔专门规范导购人员售前、售中与售后的服务态度;慢必赔旨在解决商户延迟交货的问题;贵必赔旨在确保消费者在南国大家装买到最便宜的商品。
  “三必赔”新闻发布会现场,主持人现场采访了一个男性消费者,该消费者坦言也遇到过延迟交货的烦恼:“退货怕耽误工期,不退货又迟迟等不到送货期,真是两难,现在有了慢必赔这项新的服务制度,我就不用烦恼了!”
  十年之前,南国大家装推出三大服务制度,为消费者保驾护航。十年之后,南国大家装率先在国内家居行业提出“三必赔”服务制度,必将引流行业新潮流,再塑行业新标杆。
 
  十年感恩与答谢:商户客户投资人齐聚汉西
  南国大家装经过十年稳健运营与发展,已经成为武汉消费者的首选家居建材卖场,单店销售额排名第一,市场占有率稳居10%以上,成为武汉家居建材卖场领导者。
  这一成绩的取得离不开商户的同舟共济,离不开销售人员的奋斗与拼搏,离不开投资人的一路追随与信任,离不开消费者的不离不弃,更离不开南国家居人的努力与奋斗。
  7月31日下午,南国大家装十年答谢会在汉西南国灯世界隆重举行,40家主力品牌商户,100个客户代表、导购员代理与投资人代表,南国家居卖场10年老员工齐聚一堂,追忆往昔,畅想未来。在颁奖环节,台上台下激动万分,现场一片热闹气氛。新老朋友们脸上洋溢着欢乐的笑容,忆往昔,10年耕耘,南国大家装和消费者、商户及投资人之间的情谊早已不能一语道尽,唯有感恩。
  南国大家装将继续以专业的服务、敬业的态度,为新老客户带来更好的体验和服务。
 
  实实在在送优惠,大促天下掀高潮
  南国大家装十年店庆除了主打感恩与服务,还策划一系列重磅的促销活动,联合商户一起做促销,整合商户共庆南国大家装十周年生日,全场商品最高直降20%,让消费者享受到实实在在的优惠。
  2016年7月23日-24日、30日-31日,南国大家装十周店庆大促天下在汉西店与珞狮路店完美落地。据统计,活动期间两店销售额突破4000万元,客流量突破2万人次,其中汉西店销售额2500万元、珞狮路店销售额1500万元,创造淡季促销的新纪录。
  同时,南国置业倾力打造的O2O平台在本次活动中受到消费者的关注与追捧,会员增幅较大,汉西店新增会员1114人达到8407人,增幅33.35%;珞狮路店新增会员1057人达到3982人,增幅36.13%。
  更值得称道的是,此次活动深入贯彻了公司降本增效与品质服务的要求,营销费用与费效比双下降。此次十周年庆活动,南国大家装费用支出比五一活动下降近100万元,降幅约为40%,费效比下降0.27%。
  此次活动的成功,离不开公司各级领导的关心与相关部门的大力支持,也离不开南国家居人的努力奋斗。活动期间,南国置业家居人不畏高温酷暑全员加班,坚守岗位,始终奋斗在一线,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
 
  致敬未来,带上梦想再出发  
  2006年-2016年,南国大家装的第一个十年取得了巨大的成就与辉煌:从数据上看,南国大家装汉西店与珞狮路店在武汉家居市场的占有率稳居10%以上,汉西店单店销售额稳居武汉家居卖场第一,南国大家装品牌知名度第一提示知晓率高达93%,已经成为武汉消费者的首选家居建材卖场,确立了武汉家居建材卖场领导者地位,同时向荆州和襄阳异地扩展,在湖北省内形成了武汉、荆州、襄阳齐头并进的发展格局。
  十年辉煌成追忆,重拾理想再出发。
  未来,南国大家装将会带着感恩和责任再次出发,不忘初心,不辱使命,砥砺前行。

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南国大家装服务小分队正在为老顾客进行家居保养

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南国大家装十周年答谢会现场

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十年优秀品牌颁奖

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三必赔新闻发布会现场,工作人员庄严宣誓

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南国大家装珞狮路店活动现场如火如荼