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光荣与梦想:南国大家装上下10年

发布日期:2016-07-20 10:46:52     来源: 作者: 关注次数:

  人皆寻梦。无论是一个个体,还是一个企业,一个国家,都有着对于未来永不停息的梦想。当2016年的阳光照进这个盛夏,南国大家装已经走过十个年头,帮助百万人实现美好家居梦想。2016是一个结束,也是一个开始。当然,无人能够准确预测全部的未来。但无需怀疑的是,有梦想,才有未来。
——题记
 
  茫茫长江串联武汉三镇,滔滔汉水分割汉口汉阳,两江交汇,百湖环绕,灵动的水成就着自然的江城。
  溯汉水而上,沿江汉二桥东北不足300米,20万平方米超大体量的武汉中高端家居集散地——南国大家装便雄踞于此。紧邻二环线,轻轨1号线和地铁3号线在此交汇,35条公交线路经由此处通往武汉三镇,纵横密布的城市干道及轨道交通,使得这里俨然成为江城最便捷的交通枢纽之地。
  南国人自是不负这一自然的馈赠。10年前,一个名为“大武汉家装”的建材市场在西汉正街盛大开业,它吸引了全江城市民的目光。当年《楚天都市报》如是评价道:“大武汉家装的成立是一个里程碑意义的事件,它将为江城的家居建材行业开启一个新的时代,也会成为武汉市民置业兴家共同的记忆。”
  10年后,所有的信任都得到了回报。在南国家居人的努力中,大武汉家装实现了“涅槃重生”式的转变,并以行业领先者的姿态雄立于江城乃至荆州、襄阳,成为湖北本土家居建材行业崛起的最强音。
  回首上一个10年,展望下一个十年,南国家居人有太多的光荣与梦想需要书写与铭记。
 
  第一个10年:服务20万个武汉家庭,帮助百万人置业兴家
  2006年4月2日,位于西汉正街核心驻地的大武汉家装盛大开业。此后的十年中,大武汉家装通过打造“总代理大本营”、“旗舰店大本营”、“三大服务制度”等重大举措,迅速奠定武汉家居市场领先地位。南国大家装的每一步,都走得坚定而又意义。
  硚口区西汉正街素有“中国建材第一市”的美誉,是武汉家居建材传统集散地,也是武汉市民购买家居建材的首选之地。但彼时的西汉正街建材市场,面临着店铺散乱,品牌杂乱,价格不透明,服务不规范等严重影响消费体验的问题。
  南国置业家居人审时度势,准确定位,将大武汉家装建成一个为消费者提供最大选择性、价格实惠、信用可靠、服务到位、能享受购物愉悦,引领家装潮流的现代家居市场,续写“中国建材第一市”持续繁荣的新篇章。
  基于对西汉正街建材市场深入的分析调研,南国置业决策层形成了对西汉正街建材市场开发的基本思路,就是用现代的商业形态对其进行全面升级换代。具体做了如下的变革:
  一是对商业空间进行整体改造:营造宜人的步行空间,规划清晰的人流和车流,彻底改变当前建材市场交通拥挤无序、环境喧嚣杂乱的现状。
  二是对业态组合进行统一规划:打造“总代理大本营”,形成强大品牌合力,彻底改变传统市场商户组合鱼龙混杂、品牌商户与急功近利的小商小贩比邻而居的混乱局面;
  三是对经营理念进行全面提升:通过严格统一管理,周到的客户服务, 打造诚信市场,彻底改变建材市场管理混乱、服务匮乏的历史。
  通过一系列具有革新性的举措,大武汉家装一开业便成为武汉市民首选的建材市场,人流量、车流量均居武汉家装建材市场首位。
  大武汉家装成功立市之后,南国家居人开始了更加艰难的追梦之旅。
  2007年,树立武汉家居建材行业服务新标杆
  2006年以前,武汉家居建材行业还处于初步发展阶段,售后服务是一片空白,消费者在选购建材时常常担心被宰或买到假货。2007年,大武汉家装首开先河,大胆推出“无理由退换”、“先行赔付”、“差价返还”三大制度,并成立了无理由退换中心,将所有售后问题一肩担起,树立了武汉家居建材行业售后服务的新标杆。
  三大服务制度的推出,迅速在行业内外树立正面示范。《武汉晚报》在采访这一事件时评价道:“大武汉家装敢于在武汉家居建材市场首推三大服务制度,是有担当的表现,必将载入武汉家居建材史册。”
  2008年,启动“绿色家装铁三关”
  伴随着武汉家居行业的快速发展,家装建材的环保问题日益突出。2008年,大武汉家装正式推出“绿色家装铁三关”制度,即商户进场时严格把关、经营过程中抽样检测、存在问题无理由退换,掀起了武汉家装建材行业绿色革命。
  “绿色家装铁三关”的启动,为商户打造了一个高规格的平台,净化了经营环境,更重要的是使消费者能放心选购商品,可谓一举多得。
  2009年—2010年,创建品牌旗舰店大本营
  2009年,大武汉家装大力扶持有实力的商户开设旗舰店,着手打造集产品线长、服务完善、环境舒适等多种优势于一体的旗舰店集群。
  截止目前,大武汉家装共开设包括箭牌、法恩莎、诺贝尔、马可波罗、浪鲸、欧神诺、嘉俊、简一、蒙娜丽莎、罗马利奥、冠珠、东鹏陶瓷等知名品牌在内的旗舰店近20家,其中面积最大的1万平方米,最小的也有1500平方米。大武汉家装旗舰店大本营初具规模,开创了体验式购物的先河,同时也为消费者购物提供了极大的便利。
  2011年,打造国际进口精品馆
  2011年,大武汉家装在“品牌建材大本营”的基础上,倾力打造C座国际进口精品馆,对卖场进行提档升级,充分整合国内外建材市场的高端资源,引进KOHLER、Roca、英国王室御用品牌PORCELANOSA等诸多国际一线品牌。
  大武汉家装坚持走中高端品牌路线,除了满足普通家庭对品牌家居采购的需求外,还注重为追求品质生活的消费者带来耳目一新的消费体验,让江城市民体验到完美的国际家居空间。
  2012年-2013年,月星家居、南国灯世界、软装街盛大开业,一站式家居航母起航
  2012年5月,顺应家居行业向“轻”和“软”转变的趋势,大武汉家装软装街应运而生。同年12月,南国置业联手上海月星集团,共同打造的华中家居行业新航母——月星家居汉口店。2013年4月,南国灯世界满租开业,大武汉家装一站购齐的家居航母正式起航。
  值得骄傲的是,南国灯世界诞生以前,武汉的灯具市场规模偏小、品牌容纳量有限,高、中、低档混杂,部分中高端消费者迫切期待灯饰卖场能够提档升级,南国灯世界应运而生,于2013年4月正式开业运营,旨在打造品质高端,设施完善的华中地区最高端灯饰专业卖场。
  随着月星家居和南国灯世界的开业,大武汉家装真正形成一个以“家”为主题,包含品牌建材卖场、品牌家具卖场、品牌灯饰卖场、旗舰店集群扎堆经营的整体家居方案解决平台,开创武汉家居业全新营销模式和购物体验,真正实现了一站式家居航母,帮助消费者实现美好家居梦想。
  2014年-2015年,大武汉家装更名为南国大家装,掀起异地发展高潮
  大武汉家装迅猛发展的同时,南国人已将目光瞄准省内乃至全国。2013年,为了实现异地拓展的需要,大武汉家装正式更名为南国大家装,南国大家装荆州店盛大开业,展开新一轮的辉煌征途。
  2015年,南国大家装珞狮路店隆重开业,猛龙过江再续传奇
  2015年5月1日,南国大家装珞狮路店与月星家居珞狮路店同时开业,吸引了武昌乃至全江城市民的目光。这次开业可谓抢占绝佳市场先机,为武昌家装家居市场注入新的活力,打破了武昌家装家居市场的格局,全面提升武汉市民的居家文化品质。
  2016年,月星家居强势登陆襄阳
  月星家居襄阳店是南国置业与月星家居集团继月星家居汉口店、月星家居珞狮路店后的又一次深入合作,其一流的购物环境、国际化的标准业态,为襄阳市民呈现全球化的家居艺术殿堂。
  2006年至2016年,南国大家装每走一步,都代表了行业发展趋势,都代表南国家居人对梦想的坚守。正是有了第一个10年奠定的坚实基础,南国家居人才有信心布局下一个10年。
 
  下一个10年:初心不变服务不止,再塑行业新格局
  征尘未洗丹心在,10年磨砺铸砥柱。
  10年是新起点,站在这一新的起点上,南国置业家居人既是自豪的,也是审慎的。荣光属于过去,梦想的步伐从未停歇。今天的南国置业家居人已经把眼光望向了下一个10年。
  近年来,受到互联网的深度影响,家居行业加速变革。在这些变革面前,南国置业家居人也迷茫过,但迷茫过后已经找到清晰的路径:那就是紧随现代互联网的发展脉搏,运营互联网工具,加速“泛家居模式”改革,为消费者提供更加人性化、智能化及多元化的购物体验。
  首先,营销工作永远在路上——建立O2O平台,做好大数据营销,满足消费者极致的购物体验。
  2016年4月,南国置业商业运营项目O2O平台正式对外发布,该平台整合了南国置业住宅业主资源、家居专业卖场资源以及购物中心资源,打造一个从购房置业-家装家居-生活娱乐为主线的线上生态链,有效利用会员系统为会员提供方便快捷的线上线下服务。
  南国大家装O2O平台一经上线,就受到消费者的追棒,粉丝量一个月内突破万人,会员量突破千人。更值得称道的是,O2O解决了购物便捷性的难题,为消费者提供了极致的购物体验。活动落地现场调研数据显示,76%的消费者对O2O平台提供的便捷服务感到满意。消费者如是评价道:“以前参加市场活动,需要长时间排队,现在只需扫描二维码,在手机上动动手指就可以参加活动了。”
  未来,随着O2O平台功能开发的增多,南国大家装会在线上向用户提供极致的购物体验。线上强化“用户家居梦想”的功能设计,以“家居案例”亮化“用户家居梦想”,让用户根据“自我需求”进行选择,同时可以让用户备注“个性化要求”,以实现家庭装修的局部定制。同时强化线上线下的产品联动,满足用户线上沟通、线下体验、便捷支付等需求。
  其次,业态规划重整合——整合家装设计资源,打造家装文化产业新经济。
  家居建材行业正在发生剧烈的变化,品牌集中度越来越高,渠道进一步下沉,消费需求加速分化。经过深入调研分析,结合南国大家装的实际情况,得出一个结论:由下至上,从点及面去整合资源,拟在南国大家装汉西店打造一个家装文化创意空间。
  该家装文化创意空间重在整合上游家装设计资源,为消费者提供设计服务,通过服务带动建材产品的销售。据行内人士分析,该项目建成后将有效脱离市场同质化竞争,打造差异化核心竞争力。同时将家装行业前端资源内容植入卖场,打造家装产业的生态体系。
  最后,售后服务从心出发——“三必赔”震撼发布,再塑行业新标杆。
  南国大家装从创建之初就退出“三大服务制度”,力求服务制胜,用服务吸引客户。2016年1月,南国大家装售后服务全面升级,试行“三必赔”——怠必赔、慢必赔、贵必赔服务标准,同时定于7月17日正式对外发布,为消费者提供更贴心、更专业的服务。
  该服务标准系国内首倡,必将引领行业新潮流。全新提出的“怠必赔”、“贵必赔”、“慢必赔”力推在售前、售中、售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案,给予消费者最贴心的人性化关怀,全面超越消费者的服务需求,这使得南国大家装的服务向贴心、细心、精心方向升级。
  业内人士认为,南国大家装的服务新举措,将给家居行业带来新气象,使消费者对家居商场有一个全新的认识,带动行业整体服务水平提升。事实上,这种服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路,也是互联网时代的家居企业的核心竞争力。
  南国大家装的第一个十年已经落下帷幕。10年能做什么?服务20万个武汉家庭,帮助百万人置业兴家,实现美好家居梦想,南国大家装的第一个十年,梦想照进现实,我们书写了自己的骄傲与荣耀。
  南国大家装的下一个十年,已经踏上征程。随着电建地产的控股,南国大家装迎来新的发展机遇。未来,南国置业家居人将不辱使命,继续书写属于家居人自己的光荣与梦想。
 

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发布日期:2016-07-20 10:46:52     来源: 作者: 关注次数:

  人皆寻梦。无论是一个个体,还是一个企业,一个国家,都有着对于未来永不停息的梦想。当2016年的阳光照进这个盛夏,南国大家装已经走过十个年头,帮助百万人实现美好家居梦想。2016是一个结束,也是一个开始。当然,无人能够准确预测全部的未来。但无需怀疑的是,有梦想,才有未来。
——题记
 
  茫茫长江串联武汉三镇,滔滔汉水分割汉口汉阳,两江交汇,百湖环绕,灵动的水成就着自然的江城。
  溯汉水而上,沿江汉二桥东北不足300米,20万平方米超大体量的武汉中高端家居集散地——南国大家装便雄踞于此。紧邻二环线,轻轨1号线和地铁3号线在此交汇,35条公交线路经由此处通往武汉三镇,纵横密布的城市干道及轨道交通,使得这里俨然成为江城最便捷的交通枢纽之地。
  南国人自是不负这一自然的馈赠。10年前,一个名为“大武汉家装”的建材市场在西汉正街盛大开业,它吸引了全江城市民的目光。当年《楚天都市报》如是评价道:“大武汉家装的成立是一个里程碑意义的事件,它将为江城的家居建材行业开启一个新的时代,也会成为武汉市民置业兴家共同的记忆。”
  10年后,所有的信任都得到了回报。在南国家居人的努力中,大武汉家装实现了“涅槃重生”式的转变,并以行业领先者的姿态雄立于江城乃至荆州、襄阳,成为湖北本土家居建材行业崛起的最强音。
  回首上一个10年,展望下一个十年,南国家居人有太多的光荣与梦想需要书写与铭记。
 
  第一个10年:服务20万个武汉家庭,帮助百万人置业兴家
  2006年4月2日,位于西汉正街核心驻地的大武汉家装盛大开业。此后的十年中,大武汉家装通过打造“总代理大本营”、“旗舰店大本营”、“三大服务制度”等重大举措,迅速奠定武汉家居市场领先地位。南国大家装的每一步,都走得坚定而又意义。
  硚口区西汉正街素有“中国建材第一市”的美誉,是武汉家居建材传统集散地,也是武汉市民购买家居建材的首选之地。但彼时的西汉正街建材市场,面临着店铺散乱,品牌杂乱,价格不透明,服务不规范等严重影响消费体验的问题。
  南国置业家居人审时度势,准确定位,将大武汉家装建成一个为消费者提供最大选择性、价格实惠、信用可靠、服务到位、能享受购物愉悦,引领家装潮流的现代家居市场,续写“中国建材第一市”持续繁荣的新篇章。
  基于对西汉正街建材市场深入的分析调研,南国置业决策层形成了对西汉正街建材市场开发的基本思路,就是用现代的商业形态对其进行全面升级换代。具体做了如下的变革:
  一是对商业空间进行整体改造:营造宜人的步行空间,规划清晰的人流和车流,彻底改变当前建材市场交通拥挤无序、环境喧嚣杂乱的现状。
  二是对业态组合进行统一规划:打造“总代理大本营”,形成强大品牌合力,彻底改变传统市场商户组合鱼龙混杂、品牌商户与急功近利的小商小贩比邻而居的混乱局面;
  三是对经营理念进行全面提升:通过严格统一管理,周到的客户服务, 打造诚信市场,彻底改变建材市场管理混乱、服务匮乏的历史。
  通过一系列具有革新性的举措,大武汉家装一开业便成为武汉市民首选的建材市场,人流量、车流量均居武汉家装建材市场首位。
  大武汉家装成功立市之后,南国家居人开始了更加艰难的追梦之旅。
  2007年,树立武汉家居建材行业服务新标杆
  2006年以前,武汉家居建材行业还处于初步发展阶段,售后服务是一片空白,消费者在选购建材时常常担心被宰或买到假货。2007年,大武汉家装首开先河,大胆推出“无理由退换”、“先行赔付”、“差价返还”三大制度,并成立了无理由退换中心,将所有售后问题一肩担起,树立了武汉家居建材行业售后服务的新标杆。
  三大服务制度的推出,迅速在行业内外树立正面示范。《武汉晚报》在采访这一事件时评价道:“大武汉家装敢于在武汉家居建材市场首推三大服务制度,是有担当的表现,必将载入武汉家居建材史册。”
  2008年,启动“绿色家装铁三关”
  伴随着武汉家居行业的快速发展,家装建材的环保问题日益突出。2008年,大武汉家装正式推出“绿色家装铁三关”制度,即商户进场时严格把关、经营过程中抽样检测、存在问题无理由退换,掀起了武汉家装建材行业绿色革命。
  “绿色家装铁三关”的启动,为商户打造了一个高规格的平台,净化了经营环境,更重要的是使消费者能放心选购商品,可谓一举多得。
  2009年—2010年,创建品牌旗舰店大本营
  2009年,大武汉家装大力扶持有实力的商户开设旗舰店,着手打造集产品线长、服务完善、环境舒适等多种优势于一体的旗舰店集群。
  截止目前,大武汉家装共开设包括箭牌、法恩莎、诺贝尔、马可波罗、浪鲸、欧神诺、嘉俊、简一、蒙娜丽莎、罗马利奥、冠珠、东鹏陶瓷等知名品牌在内的旗舰店近20家,其中面积最大的1万平方米,最小的也有1500平方米。大武汉家装旗舰店大本营初具规模,开创了体验式购物的先河,同时也为消费者购物提供了极大的便利。
  2011年,打造国际进口精品馆
  2011年,大武汉家装在“品牌建材大本营”的基础上,倾力打造C座国际进口精品馆,对卖场进行提档升级,充分整合国内外建材市场的高端资源,引进KOHLER、Roca、英国王室御用品牌PORCELANOSA等诸多国际一线品牌。
  大武汉家装坚持走中高端品牌路线,除了满足普通家庭对品牌家居采购的需求外,还注重为追求品质生活的消费者带来耳目一新的消费体验,让江城市民体验到完美的国际家居空间。
  2012年-2013年,月星家居、南国灯世界、软装街盛大开业,一站式家居航母起航
  2012年5月,顺应家居行业向“轻”和“软”转变的趋势,大武汉家装软装街应运而生。同年12月,南国置业联手上海月星集团,共同打造的华中家居行业新航母——月星家居汉口店。2013年4月,南国灯世界满租开业,大武汉家装一站购齐的家居航母正式起航。
  值得骄傲的是,南国灯世界诞生以前,武汉的灯具市场规模偏小、品牌容纳量有限,高、中、低档混杂,部分中高端消费者迫切期待灯饰卖场能够提档升级,南国灯世界应运而生,于2013年4月正式开业运营,旨在打造品质高端,设施完善的华中地区最高端灯饰专业卖场。
  随着月星家居和南国灯世界的开业,大武汉家装真正形成一个以“家”为主题,包含品牌建材卖场、品牌家具卖场、品牌灯饰卖场、旗舰店集群扎堆经营的整体家居方案解决平台,开创武汉家居业全新营销模式和购物体验,真正实现了一站式家居航母,帮助消费者实现美好家居梦想。
  2014年-2015年,大武汉家装更名为南国大家装,掀起异地发展高潮
  大武汉家装迅猛发展的同时,南国人已将目光瞄准省内乃至全国。2013年,为了实现异地拓展的需要,大武汉家装正式更名为南国大家装,南国大家装荆州店盛大开业,展开新一轮的辉煌征途。
  2015年,南国大家装珞狮路店隆重开业,猛龙过江再续传奇
  2015年5月1日,南国大家装珞狮路店与月星家居珞狮路店同时开业,吸引了武昌乃至全江城市民的目光。这次开业可谓抢占绝佳市场先机,为武昌家装家居市场注入新的活力,打破了武昌家装家居市场的格局,全面提升武汉市民的居家文化品质。
  2016年,月星家居强势登陆襄阳
  月星家居襄阳店是南国置业与月星家居集团继月星家居汉口店、月星家居珞狮路店后的又一次深入合作,其一流的购物环境、国际化的标准业态,为襄阳市民呈现全球化的家居艺术殿堂。
  2006年至2016年,南国大家装每走一步,都代表了行业发展趋势,都代表南国家居人对梦想的坚守。正是有了第一个10年奠定的坚实基础,南国家居人才有信心布局下一个10年。
 
  下一个10年:初心不变服务不止,再塑行业新格局
  征尘未洗丹心在,10年磨砺铸砥柱。
  10年是新起点,站在这一新的起点上,南国置业家居人既是自豪的,也是审慎的。荣光属于过去,梦想的步伐从未停歇。今天的南国置业家居人已经把眼光望向了下一个10年。
  近年来,受到互联网的深度影响,家居行业加速变革。在这些变革面前,南国置业家居人也迷茫过,但迷茫过后已经找到清晰的路径:那就是紧随现代互联网的发展脉搏,运营互联网工具,加速“泛家居模式”改革,为消费者提供更加人性化、智能化及多元化的购物体验。
  首先,营销工作永远在路上——建立O2O平台,做好大数据营销,满足消费者极致的购物体验。
  2016年4月,南国置业商业运营项目O2O平台正式对外发布,该平台整合了南国置业住宅业主资源、家居专业卖场资源以及购物中心资源,打造一个从购房置业-家装家居-生活娱乐为主线的线上生态链,有效利用会员系统为会员提供方便快捷的线上线下服务。
  南国大家装O2O平台一经上线,就受到消费者的追棒,粉丝量一个月内突破万人,会员量突破千人。更值得称道的是,O2O解决了购物便捷性的难题,为消费者提供了极致的购物体验。活动落地现场调研数据显示,76%的消费者对O2O平台提供的便捷服务感到满意。消费者如是评价道:“以前参加市场活动,需要长时间排队,现在只需扫描二维码,在手机上动动手指就可以参加活动了。”
  未来,随着O2O平台功能开发的增多,南国大家装会在线上向用户提供极致的购物体验。线上强化“用户家居梦想”的功能设计,以“家居案例”亮化“用户家居梦想”,让用户根据“自我需求”进行选择,同时可以让用户备注“个性化要求”,以实现家庭装修的局部定制。同时强化线上线下的产品联动,满足用户线上沟通、线下体验、便捷支付等需求。
  其次,业态规划重整合——整合家装设计资源,打造家装文化产业新经济。
  家居建材行业正在发生剧烈的变化,品牌集中度越来越高,渠道进一步下沉,消费需求加速分化。经过深入调研分析,结合南国大家装的实际情况,得出一个结论:由下至上,从点及面去整合资源,拟在南国大家装汉西店打造一个家装文化创意空间。
  该家装文化创意空间重在整合上游家装设计资源,为消费者提供设计服务,通过服务带动建材产品的销售。据行内人士分析,该项目建成后将有效脱离市场同质化竞争,打造差异化核心竞争力。同时将家装行业前端资源内容植入卖场,打造家装产业的生态体系。
  最后,售后服务从心出发——“三必赔”震撼发布,再塑行业新标杆。
  南国大家装从创建之初就退出“三大服务制度”,力求服务制胜,用服务吸引客户。2016年1月,南国大家装售后服务全面升级,试行“三必赔”——怠必赔、慢必赔、贵必赔服务标准,同时定于7月17日正式对外发布,为消费者提供更贴心、更专业的服务。
  该服务标准系国内首倡,必将引领行业新潮流。全新提出的“怠必赔”、“贵必赔”、“慢必赔”力推在售前、售中、售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案,给予消费者最贴心的人性化关怀,全面超越消费者的服务需求,这使得南国大家装的服务向贴心、细心、精心方向升级。
  业内人士认为,南国大家装的服务新举措,将给家居行业带来新气象,使消费者对家居商场有一个全新的认识,带动行业整体服务水平提升。事实上,这种服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路,也是互联网时代的家居企业的核心竞争力。
  南国大家装的第一个十年已经落下帷幕。10年能做什么?服务20万个武汉家庭,帮助百万人置业兴家,实现美好家居梦想,南国大家装的第一个十年,梦想照进现实,我们书写了自己的骄傲与荣耀。
  南国大家装的下一个十年,已经踏上征程。随着电建地产的控股,南国大家装迎来新的发展机遇。未来,南国置业家居人将不辱使命,继续书写属于家居人自己的光荣与梦想。